Sau đây là bằng chứng thuyết phục cuối cùng. Một cuộc điều tra
được thực hiện bởi nhà kinh tế học James Bessen đến từ Đại học
Boston đã phát hiện ra rằng, tự động hóa và việc làm thường phát
triển cùng nhau, hay nói cách khác, tự động hóa tạo ra nhiều việc
làm hơn là thủ tiêu chúng.
67
Phát hiện ấy cũng đã được chứng thực
bởi nhiều nghiên cứu gần đây. Rất nhiều công ty chuyên phát triển
hệ
thống AI đã chỉ ra rằng con người đóng một vai trò tích cực trong cả
việc phát triển và vận hành AI.68 Và trọng điểm là đây: việc tự động
hóa sẽ thay thế hay bổ trợ lao động con người là do chúng ta lựa
chọn. Rõ ràng, các doanh nghiệp sẽ phải chú tâm đến vấn đề này.
Thế nên, các nhà điều hành phải truyền tải kiến thức một cách sáng
tạo trong quá trình tự động hóa những công việc thường nhật tại
doanh nghiệp họ. Doug của GE đã cho chúng ta thấy tầm quan
trọng của việc này. Rosanne của Common Ground đã chứng minh
tính khả thi của nó. Và Claudia của P&G đã chứng minh chúng ta có
thể thực hiện được điều này trên diện rộng (xem Hình 6.1).
a11
Hình 6.1 Các bước đột phá sau khi tự động hóa diễn ra
Khi đưa ra lời khuyên giúp các sinh viên thành công trong một thế
giới biến đổi khôn lường như thế này, A. G. Lafley đã nhấn mạnh
phương pháp tiếp cận đa ngành khi kết hợp “nghệ thuật, khoa học,
tính nhân văn, khoa học xã hội và ngôn ngữ” lại với nhau. Trên tờ
Huffington Post, cựu CEO từng viết rằng, “Tư duy linh hoạt sẽ mở ra
những ý tưởng mới cho chúng ta và chúng chính là đơn vị tính cho
thành công trong một môi trường thay đổi liên tục... Hoàn thành
chương trình giáo dục đại cương sẽ cho phép sinh viên phát triển
những kỹ năng tư duy nhận thức, sáng tạo và phản biện cần thiết
để rèn luyện đầu óc.”69
Vậy thì, các nhà điều hành nên làm gì trong thời đại máy móc thông
minh này? Chìa khóa chính là hãy tự động hóa càng nhiều nhiệm vụ
liên quan đến kinh nghiệm càng tốt. Từ đó, giải phóng nhân viên
khỏi những công việc nặng nhọc cũng như tận dụng lợi thế con
