nhanh do họ nghiên cứu.
34
Ngay cả Google Glass được đồn đoán
dữ dội và báo trước sự xuất hiện của thực tế tăng cường, hóa ra
cũng thất bại thảm hại.
35
Điều đáng nói nhất là, dự án xe ô tô tự
động do Google tiên phong cũng không gây được chú ý và bị Uber
cũng như Tesla hớt tay trên.
36
Dường như có một bàn tay vô hình
nào đó tại Googleplex đã làm hỏng tất cả các sáng kiến không phù
hợp với mô hình quảng cáo của họ: “Nếu bạn không thể nhanh
chóng bán quảng cáo cho thứ này, chúng tôi sẽ loại bỏ nó ngay lập
tức.” Đây chính là cách cơ cấu phân quyền kìm hãm một doanh
nghiệp, kể cả có là Google đi chăng nữa. May thay, có một cách
khác để quản lý quá trình cải tiến.
SỰ CAN THIỆP HỮU ÍCH HAY QUẤY RẦY THỪA THÃI?
Khoảng 800 dặm về phía Bắc của Thung lũng Silicon đầy nắng
chính là vùng đất Seatle ôn hòa, nơi có mùa đông giá lạnh, ẩm ướt,
nhiều mây và cũng là trụ sở của Amazon. Giống như Google,
Amazon cũng từng thất bại trong không ít dự án, bao gồm Amazon
Destinations (đặt phòng khách sạn), Endless.com (thời trang cao
cấp) và WebPay (thanh toán ngân hàng).
37
“Tôi đã khiến hàng tỷ đô
la đổ sông đổ biển tại Amazon.com. Thật vậy,” CEO Jeff Bezos kể
lại.
38
“Những thất bại này chẳng vui vẻ gì, nhưng không thành vấn
đề. Vấn đề ở chỗ là, các công ty không dám tiếp tục thử nghiệm
hoặc chấp nhận thất bại, thế rồi cuối cùng điều duy nhất họ có thể
làm là cầu mong Chúa giúp đỡ khi công ty đang bên bờ vực. Tôi
không tin vào những trò may rủi ấy.” Không giống Google, mọi
người đều biết rằng Bezos đã đích thân thiết lập quỹ đạo cho vô số
thử nghiệm của Amazon. Theo nội bộ, Bezos là một nhà quản lý
sản phẩm tột đỉnh. “Tôi đã từng thấy ông ấy bàn bạc những ý tưởng
mới lạ với nhóm thiết kế sản phẩm, hoặc thảo thuận về kích thước
phông chữ cũng như tương tác với nhóm UI,” một nhà thiết kế kỳ
cựu nhớ lại.
39
Một người khác lại nói rằng, “Jeff sở hữu một tầm
nhìn giúp ông tích hợp hoàn hảo mọi thứ vào trải nghiệm mua
sắm.”
40
