công cụ tìm kiếm và trí tuệ nhân tạo dưới hình thức nữ trợ lý. Ngay
từ đầu, Bezos đã liên tục thúc đẩy nhóm phát triển Echo (gồm 1.000
thành viên) phải tăng tốc độ chứng nhận ứng dụng của các bên thứ
ba, thứ được họ gọi là kỹ năng. Những lập trình viên từ bên thứ ba
có thể dễ dàng tái sử dụng các kỹ năng thông thường (như điều
hướng đến mục tiếp theo trong danh sách, tạm dừng một hành
động đang diễn ra, quay lại mục trước hoặc tiếp tục hành động) và
tích hợp những chức năng cơ bản này để tạo ra nhiều tính năng tiên
tiến hơn nữa. Mở ra một hệ thống cho các nhà lập trình từ bên thứ
ba nghe có vẻ đơn giản, nhưng như trong trường hợp của DARPA
ở Chương 4, xây dựng một bộ công cụ dễ dùng và khuyến khích
mọi người sử dụng chúng không hề đơn giản.
“Về mặt lý thuyết, Google có đủ điều kiện để làm điều này hơn
Amazon,” Jan Dawson, đồng sáng lập Jackdaw Research, chia
sẻ.
42
Nhờ vào công cụ tìm kiếm hoàn thiện và thuật toán toàn diện,
trợ lý ảo của Google có thể đánh bại Amazon Echo bằng cách trả lời
các câu hỏi phi cấu trúc cũng như ngẫu nhiên, ví dụ như: “Chiều
cao trung bình của một con khỉ?” Vì phát lệnh bằng giọng nói nên
người dùng của Google có thể tương tác và giao tiếp với trợ lý ảo
trực quan hơn. Tuy nhiên, Echo lại làm chủ được hơn 15.000 kỹ
năng đáng kinh ngạc, trong đó có Uber (đặt xe), Fitbit (đánh giá
thống kê sức khỏe), Mixologist (tìm công thức cocktail) và Domino’s
(đặt pizza) cũng như các ứng dụng từ nhà sản xuất thiết bị khác
như Phillips, Samsung, và General Electric.
43
Trong khi đó, Google chỉ có khoảng 370 ứng dụng giọng nói cho
đến ngày 30/6/2017, và đối với Microsoft là 65. Với rất nhiều ứng
dụng từ bên thứ ba, cả Google lẫn Microsoft hay Apple đều không
có khả năng phá vỡ thế gọng kiềm do Bezos tạo ra trên thị trường
loa gia đình kích hoạt bằng giọng nói. Vào thời điểm viết cuốn sách
này, thị phần của Amazon trong lĩnh vực này đã tăng gấp đôi ba đối
thủ cạnh tranh gộp lại.
44
“Để thành công như vậy, chúng tôi phải
làm việc sát sao với các lập trình viên và bên thứ ba để có thể cung
cấp những tính năng này đến người dùng,” Sundar Pichai, Giám
đốc điều hành của Google phát biểu.
45
