Kể từ khi niêm yết cổ phiếu công khai vào năm 1997, Amazon đã
mua lại gần tám công ty,
41
và nhờ vậy họ đã gầy dựng nên vô số
công việc kinh doanh mới qua các năm. Công ty bắt đầu bán sách
và đĩa CD. Sau đó, tiếp tục cung cấp các mặt hàng thời trang,
stream nhạc và video, và điện toán đám mây doanh nghiệp (AWS),
sách điện tử, sách nói và loa Wi-Fi thông minh. Gần đây, cuộc chinh
phạt của Amazon đã chạm đến các sản phẩm bán lẻ cao cấp và
cửa hàng tạp hóa tươi, mua lại Whole Foods và phân phối các món
ăn đã nấu chín cũng như sẵn-sàng-nấu (ready-to-cook).
Do tính chất đa dạng của các ngành nghề kinh doanh tại Amazon,
họ phải thường xuyên phát triển thêm các dạng tài nguyên mới cũng
như quy trình và công thức lợi nhuận độc đáo để mang lại những
giá trị hấp dẫn cho người dùng. Bộ phận này bán phần cứng, bộ
phận kia bán dịch vụ; một số khác lại là những tổ chức B2C (doanh
nghiệp với khách hàng), một số khác nữa lại theo hình thức B2B
(doanh nghiệp với doanh nghiệp). Và tất cả chúng đều không tuân
thủ bất kỳ cương lĩnh nào cả. Đằng sau sự phát triển thần kỳ của
mọi thứ, Bezos đóng vai trò như một thẩm phán, phá vỡ mọi quy tắc
để giữ cho tài nguyên lưu thông trong doanh nghiệp.
Khi Amazon muốn đột phá sang điện thoại thông minh và thất bại,
Bezos đã công khai chịu trách nhiệm. Với tất cả các tính năng được
thiết kế xoay quanh các dịch vụ của Amazon, điểm đáng bán nhất
của chiếc điện thoại chính là nó giúp khách hàng mua sắm trên
Amazon. Điều khiến khách hàng nghi ngại chính là số lượng ứng
dụng từ bên thứ ba ít ỏi của nó. Một năm sau đó, Jeff Bezos quyết
định dừng dự án và chịu tổn thất 170 triệu đô. Số điện thoại chưa
bán trị giá khoảng 83 triệu đô la cũng đã tan thành khói bụi. Tuy
nhiên tại Lab126, nhóm R&D của công ty tại Thung lũng Silicon –
nơi từng phát triển Kindle, Bezos lại khuyên nhân viên không nên lo
lắng về thất bại của Fire bởi công ty đã học được rất nhiều bài học
quý giá.
Bài học ấy đã được tích cực áp dụng cho sự ra mắt của Amazon
Echo, một loa Wi-Fi thông minh, một dạng Siri trong ống có thể
nghe và tuân theo mệnh lệnh của con người, một thiết bị tích hợp
