thị cá nhân của Harley, cũng chẳng phải là kết quả từ ý tưởng hấp
tấp của nhà điều hành nữa. Thay vào đó, nó là kết quả của vô số
cải tiến và điều chỉnh từ các nhà phân tích siêng năng, khiêm tốn và
có phương pháp rõ ràng. Nó chính là nỗ lực từ việc hệ thống hóa
các kỹ năng và tài năng vào những điều có căn cứ và chu trình lặp
lại.
NHỮNG THIÊN TÀI DỮ LIỆU ĐẦU TIÊN
Ở tuổi 45, Harley quyết định nghỉ hưu sớm và dành thời gian tận
hưởng cuộc sống, du lịch và định cư ở Paris, London và Ai Cập.
83
Thế chỗ ông, Hastings L. French, một người đàn ông Cincinnati
ngay thẳng,
84
đã bước lên và tiếp quản toàn bộ đế chế bán hàng.
Cùng với Harry W. Brown,
85
trưởng bộ phận quảng cáo, họ đã
nghiên cứu hàng núi dữ liệu trong một nỗ lực nhằm tìm ra những
mô hình sáng kiến tiếp thị có thể mang lại kết quả tích cực. Chẳng
hạn, French và Brown đã cố gắng phân tích sự kiện tiếp thị năm
1896 ở Buffalo, nơi mà công ty từng phân phát các mẫu dùng thử.
Mặc dù ngân sách lên đến 3.700 đô la nhưng sự kiện không thể
thúc đẩy bất kỳ nhu cầu đáng chú ý nào cả.
86
Không giống như ông trùm các cửa hàng bách hóa thế kỷ 20, John
Wanamaker từng châm biếm rằng:
“Phân nửa số tiền tôi bỏ vào quảng cáo đều lãng phí nhưng vấn đề
ở chỗ tôi chẳng biết đó là nửa nào,”
87
thông tin với các chi tiết buồn
tẻ lại nhanh chóng lấp đầy các tủ tài liệu và sổ sách ghi chép của
P&G. Nếu họ có thể biến marketing thành một hoạt động nghiêm
ngặt, đáng tin cậy thì hiệu quả của quảng cáo, theo như những gì
hai nhà điều hành tin tưởng, sẽ cần phải được phân tích theo một
cách đáng tin và nhất quán. Các quan sát cá nhân phải được trích
xuất và thiết kế thành các quy trình có thể lặp lại. Thu thập thông tin,
phân tích, thấu hiểu và hành động – bốn bước cơ bản để đưa ra
quyết định dựa trên dữ liệu – đã trở thành tiêu chuẩn tại P&G. Và
cũng chính phương pháp tiếp cận mang tính khoa học này - tạo lập
và thu thập dữ liệu, tìm kiếm mô hình mang lại hiệu quả và nghiên
