cứu nguyên nhân cũng như kết quả - đã cho phép French và Brown
tận dụng ngành khoa học mới mẻ mang tên tâm lý người tiêu dùng.
Trong bài báo “The Psychology of Advertising” (tạm dịch: Tâm lý học
trong quảng cáo thương mại) đăng trên Atlantic Monthly vào tháng
1/1904, Walter D. Scott – nhà tâm lý học ứng dụng đầu tiên ở Hoa
Kỳ, đã lập luận rằng: “Để quảng cáo một cách khôn ngoan, người
doanh nhân phải hiểu được tâm lý khách hàng hoạt động như thế
nào, và phải biết cách gây ảnh hưởng lên họ một cách hiệu quả -
người đó phải biết cách ứng dụng tâm lý học vào trong quảng
cáo.”
88
Fowlers Publicity Encyclopedia (tạm dịch: Bách khoa toàn
thư về quảng cáo Fowlers) từng khuyên các nhà điều hành nên thiết
kế một danh mục đặt hàng qua thư với nội dung: “hãy thử ý tưởng
[của chúng tôi] lên vài chục người thường và xem liệu họ có hiểu
được không.” Có lẽ đây chính là quan điểm nguyên thủy của cái mà
chúng ta gọi là phương pháp nghiên cứu thị trường hiện đại. Tất cả
những ý tưởng này đều rất cấp tiến và đi trước thời đại. Tuy nhiên,
P&G đã không ngần ngại mà tán đồng những ý tưởng trên.
Cần lưu ý rằng, P&G có thể dễ dàng thuê một agency độc lập để
thực hiện các chiến lược marketing cho họ. Công tác quảng cáo
thường yêu cầu những người minh họa có chuyên môn cao – một
người cung cấp bản vẽ kỹ thuật của sản phẩm với độ chính xác cao
và có nhiệm vụ lý tưởng hóa hoặc thậm chí, lãng mạn hóa môi
trường mà trong đó, sản phẩm sẽ được sử dụng. Tên tuổi của
những nhà minh họa nổi tiếng thường sẽ tăng thêm uy tín cho sản
phẩm đang được quảng cáo cũng như mang lại lợi ích cho phía
công ty trả tiền làm quảng cáo. Nhưng chỉ có một vài trong số
những agency quảng cáo đầu tiên là có khả năng tạo ra một thứ gì
đó không đơn thuần chỉ là một bản vẽ đẹp và màu sắc hài hòa, hai
trong số đó phải kể đến J. Walter Thompson và Lord & Thomas (sau
này đổi tên thành FCB). Bởi họ đã sản xuất được nội dung quảng
cáo và còn có thể cung cấp các kiến thức sáng tạo cũng như kiến
thức làm kế hoạch truyền thông cho khách hàng.
89
Một vài công ty
chọn cách vận hành các bộ phận nghiên cứu và cung cấp thông tin,
trong khi số khác lại chọn phân khúc thị trường theo yếu tố nhân
khẩu học (sociodemographic) và một số khác xây dựng các studio
