Tất cả những điều này sẽ không xảy ra nếu P&G không theo đuổi
tâm lý người tiêu dùng như thứ kiến thức nền tảng thứ hai của họ.
Mặc dù chiến lược mới này diễn ra khá chậm và khó nhận biết
nhưng lại rất rõ ràng trong đặc điểm chuyên môn và hoàn cảnh của
vị CEO. Tờ Advertising Age đã ghi nhận vào năm 1957 như sau:
“Khi P&G cần chọn ra một chủ tịch mới, họ lại tìm về nơi người tiền
nhiệm đã làm việc – bộ phận quảng cáo.”
94
Không phải từ nhà máy
và cũng không phải ở bộ phận bán hàng. Chính thứ kiến thức mới
ẩn dưới tâm lý người tiêu dùng đã cho phép P&G tạo ra khác biệt so
với những nhãn hiệu hàng tiêu dùng khác. Trong nhiều thập kỷ qua,
nó đã trở thành kẻ tiên phong trong phương diện quảng cáo bằng
cách sử dụng các phương tiện truyền thông mới – từ phát thanh
đến tivi màu rồi đến marketing truyền thông xã hội ngày nay.
Trong cùng thời gian đó, việc sản xuất tiếp tục phát triển. Khi
Ivorydale mở cửa vào năm 1886 để thay thế cho địa điểm sản xuất
ban đầu của công ty, những người theo chủ nghĩa hoài nghi đã rất
kinh ngạc trước chi phí của nhà máy mới. Được thiết kế bởi kiến
trúc sư người Chicago, Solon Spencer Beman, Ivorydale là một cụm
20 tòa nhà trên lô đất rộng 55 mẫu Anh và trải dài 7 dặm về phía
Bắc của trung tâm Cincinnati.
95
Đối với người dân Cincinnati, nhà
máy tạo nên cảm giác choáng ngợp: Một bãi cỏ rộng lớn tách biệt
khỏi đường phố, với cây cỏ cùng các luống hoa, hồ nước và đài
phun nước. Những tòa nhà bằng đá vôi có kiến trúc đầu hồi và
trang trí bằng gạch đỏ đều được thu gọn về chiều cao của kiểu nhà
một tầng, duy chỉ có vài tòa nhà cao hai tầng để chứa nồi hơi. Các
ống khói nhà máy cao hơn 200 feet trông rất khổng lồ mỗi khi chúng
xả khí thải lên bầu trời.
Bên trong nhà máy, du khách sẽ cảm thấy choáng ngợp trước các
băng tải chạy bằng hơi nước giúp vận chuyển những hộp rỗng và
bánh xà phòng đến chỗ công nhân để đóng gói. Ở ngay cổng có
một chiếc đầu máy màu đỏ tươi thuộc sở hữu của P&G, mặt trước
lò hơi được trang trí phù hiệu mặt trăng và ngôi sao. Sau năm đầu
tiên đi vào vận hành vào năm 1886, Ivorydale đã giúp P&G trở
thành công ty thu được lợi nhuận hàng triệu đô la.
96
