Qua câu nói sau đây của nhà kinh doanh xuất sắc nhất của công ty này là
Herb Kelleher, ta có thể rút ra được bài học rằng năng lực cạnh tranh tốt
nhất của doanh nghiệp như nền văn hóa là những thứ không thể thấy được
bằng mắt thường.
“Cái mà tôi luôn luôn quan tâm chính là tài sản vô hình không thể nhìn
thấy bằng mắt thường. Tài sản vô hình đó là năng lực cạnh tranh mà các
doanh nghiệp khác không thể bắt chước được. Vì thế cái mà tôi lo lắng nhất
chính là liệu rằng chúng ta có mất đi tình yêu mến đặc biệt đối với công ty
mà chỉ riêng chúng ta có, hay nói cách khác là có mất đi văn hóa hay tinh
thần doanh nghiệp hay không. Bởi vì nếu lỡ như ta đánh mất tinh thần đó
thì nó tương đương với việc ta đánh mất đi khả năng cạnh tranh tốt nhất mà
ta đang có.”
Tỷ lệ thôi việc bình quân hàng năm của công ty liên doanh Silicon đạt gần
30%, tuy nhiên tỷ lệ này của Cisco lại không quá 8%. Bí quyết của công ty
được gọi là huyền thoại trong giới kinh doanh công nghệ cao tại Mỹ này có
thể tóm lại trong một từ, đó là văn hóa doanh nghiệp. Giám đốc – nhà kinh
doanh tài giỏi của công ty này – John Chambers đã nói rằng văn hóa doanh
nghiệp lấy thái độ tích cực luôn chấp nhận sự thay đổi và không khí biết
lắng nghe ý kiến của khách hàng làm nền tảng.
“Điều đã làm chúng tôi có thể thành công là nền văn hóa doanh nghiệp có
một thái độ mềm dẻo và biết chấp nhận thay đổi. Qua năm lần điều chỉnh
cơ cấu công ty, chúng tôi đã cắt giảm lượng nhân viên lên tới hơn 5.000
người. Khi đó, ngay cả bản thân tôi cũng rất đau lòng. Kể từ đó, tôi đã
quyết tâm sẽ không bao giờ làm các cổ đông và nhân viên của tôi phải cảm
thấy đau lòng như thế nữa. Ngay từ trước đó rất lâu, tôi đã nhận ra rằng
cho dù mình không có đủ kỹ năng trong thể thao hay kinh doanh thì nhóm
có khả năng làm việc nhóm tốt chắc chắn sẽ thắng nhóm có nhiều cá nhân
xuất sắc. Do đó, dù có đảm bảo được quyền tự do cho nhân viên mà họ lại
