Điều mà hãng hàng không này gây ngạc nhiên cho chúng ta không chỉ có
một, hai điều. Lương tháng của nhân viên ở đây nhận được ít hơn so với các
hãng hàng không khác. Không những thế, cường độ làm việc cũng cao hơn
các hãng hàng không khác một cách vô lý. Số lượng nhân viên bố trí trên
một chiếc máy bay chở khách cũng không bằng một nửa của các công ty
khác. Trên thực tế, các hãng hàng không khác bố trí khoảng 200 người trên
mỗi chiếc máy bay, nhưng South West lại chỉ bố trí khoảng hơn 90 người,
tức là chưa được một nửa. Cường độ làm việc và số lượng công việc vô
cùng lớn. Nhưng điều khiến ta phải ngạc nhiên là công ty này hàng năm vẫn
được bình chọn là công ty được người lao động lựa chọn hàng đầu để làm
việc tại Mỹ.
Sự thật đáng ngạc nhiên hơn là dù nhân viên của họ nhận được số tiền
lương không nhiều, cường độ làm việc cũng nhiều gấp đôi nhưng sự thân
thiện và nhiệt huyết của họ lại cao gấp đôi nhân viên của các hãng khác.
Chỉ một lý do có thể giải thích cho điều này, đó chính là văn hóa doanh
nghiệp đặc biệt mà chỉ South West mới có. Và điều khiến cho công ty này
có được nền văn hóa doanh nghiệp đặc biệt xuất sắc so với các hãng khác
có thể nói là ở chỗ họ đã luôn tôn trọng đối với nhân viên, sự quan tâm đối
với nhân viên, hình ảnh và hành động ứng xử với nhân viên như những
người bạn đã khiến cho tất cả các nhân viên cảm nhận được niềm tự hào và
sự gắn kết trong công ty của họ.
Triết lý khác biệt về sự tôn trọng và quan tâm đối với nhân viên, ưu tiên
hàng đầu nhân viên của chủ tịch Herb Kelleher đã tạo nên nền văn hóa
doanh nghiệp đặc biệt của hãng hàng không South West. Suy nghĩ rằng bản
thân không phải chỉ là một người làm công ăn lương mà là một nhân viên
đang được đón nhận sự quan tâm và tôn trọng từ chủ tịch của mình đã giúp
tạo nên một bầu không khí khiến các nhân viên coi việc của công ty là việc
của mình và làm việc một cách hăng say dù có khó khăn như thế nào. Kết
quả South West nổi tiếng là doanh nghiệp thoải mái và vui vẻ. Cái được gọi
