không có khả năng làm việc nhóm thì tổ chức đó không khác gì với một tổ
chức đã chết.”
Rất nhiều người nói rằng Samsung có một hệ thống tốt cho nên bất kỳ
người nào ngồi được vào vị trí đó cũng có thể tạo ra được thành quả to lớn.
Tuy nhiên, tôi lại có suy nghĩ khác. Hãng hàng không South West đã sao
chép y nguyên hệ thống của các doanh nghiệp đi trước. Thế nhưng họ đã
tạo nên được những điều đáng kinh ngạc. Dù bê nguyên hệ thống của công
ty khác nhưng cho đến hiện nay họ vẫn chưa một lần gặp phải khó khăn và
liên tục tăng trưởng. Ngược lại, chính hãng hàng không Pacific South West
– hãng từng được coi là biểu tượng của cải cách và là hãng mà South West
lấy làm nguyên mẫu đã phải phá sản.
Không những thế rất nhiều hãng mô phỏng theo hệ thống của hãng hàng
không South West đã không thể tạo ra được thành quả nào đáng kinh ngạc
như South West đã làm được. Đúc kết lại thành quả không phụ thuộc vào hệ
thống mà nó phụ thuộc vào việc những nhân tài có thể phát huy tối đa năng
lực của mình hay không. Và để làm được điều đó thì nền tảng cần thiết nhất
là văn hóa của một doanh nghiệp xuất sắc.
Hãng hàng không South West có văn hóa coi việc của công ty cũng như
việc của bản thân mình. Không có một doanh nghiệp nào mà lại có các
nhân viên một lòng trung thành với nơi mình làm việc như công ty này.
Chính văn hóa doanh nghiệp này đã trở thành năng lực cạnh tranh tối đa của
hãng hàng không South West.
Thành quả đáng ngạc nhiên của hãng hàng không South West tiếp tục được
duy trì ngay cả khi xảy ra cuộc khủng bố 11-9, thời điểm tất cả các hãng
hàng không khác ở Mỹ đều rơi vào khủng hoảng và phá sản. Điều đáng
ngạc nhiên hơn nữa và đã trở thành truyền thuyết là vào thời điểm khó khăn
đó họ đã không sa thải nhân viên dù chỉ là một người.
