CỦA BẠN
Trong quá khứ, các nhà marketing truyền thống không có một cuộc hội
thoại hai chiều với khách hàng của họ. Và hậu quả là, những người làm
marketing truyền thống “tấn công” khách hàng với những thông điệp
marketing cho đến khi công chúng chấp nhận mua hàng của họ. Ví như nếu
bạn là một người Mỹ trên 40 tuổi, bạn chắc chắn sẽ biết điệp khúc quảng
cáo Jolly Green Giant – không phải bởi đó là một bài hát hay mà vì bạn đã
phải nghe nó quá nhiều trên radio và tivi đến nỗi bạn không thể không
thuộc lòng.
Trong thế giới quảng cáo và marketing, việc khách hàng đang nghĩ về
sản phẩm và dịch vụ của bạn nhiều như thế nào là ưu tiên hàng đầu. Để
chiếm được tâm trí của khách hàng ngay từ bây giờ, chương trình
marketing của bạn không thể chỉ đơn thuần nói về thương hiệu, sản phẩm,
tính năng hoặc lợi nhuận nữa. Trên hết, bạn phải khiến khách hàng tham
gia vào cuộc hội thoại sắp diễn ra. Nếu họ đang nói chuyện, và nội dung
của bạn thuộc những thông tin mới nhất hàng đầu trên trang Facebook của
họ, điều có giá trị hơn quảng cáo trả tiền, mà các khách hàng có thể sẵn
sàng bỏ qua. Thông điệp phải nói về khách hàng của bạn. Những hy vọng
và mơ ước của họ là gì? Họ muốn làm gì, nghe gì, nói và chia sẻ điều gì?
Điều gì thực sự liên quan đến họ?
Đây là bài học khó đối với các công ty, vì nó không liên quan nhiều đến
những thứ họ học về marketing, quảng bá và công chúng. Họ sẽ hỏi, “Thế
còn thương hiệu của chúng tôi thì sao? Làm cách nào chúng tôi có thể dành
những đồng tiền marketing quý giá cũng như thời gian cho những thông
điệp chẳng liên quan gì đến thương hiệu hoặc công ty của mình?”
Đó là điều tất yếu, do đó hãy nhắc nhở bản thân bạn về những thông tin
mới nhất. Nếu toàn bộ thông điệp nói đến thương hiệu của bạn, và mọi
người không thấy thông điệp đó có gì hấp dẫn hoặc liên quan đến mình, họ
sẽ chẳng ngó ngàng gì đến nó. Ở khía cạnh tích cực hơn, ngay cả khi thông
điệp không đề cập gì đến thương hiệu của bạn, nhưng nếu nó nhận được
