những lời bình luận và like, tên tuổi trang Facebook của công ty bạn vẫn sẽ
tiếp tục được những người hâm mộ trông thấy và thu hút được sự chú ý của
họ. Thương hiệu của bạn không chỉ nằm ở hàng đầu trong news feed của
người sử dụng mà còn dẫn đầu trong tâm trí họ. Hãy xem xét hai ví dụ
trong đời sống thực về sức mạnh của việc suy nghĩ giống khách hàng và sử
dụng truyền thông xã hội một cách thích hợp để hấp dẫn và lôi cuốn họ.
The Pampered Chef: Cung cấp nội dung
về nấu ăn mà người hâm mộ của họ yêu
thích
The Pampered Chef (TPC) là một trong những tổ chức lớn nhất và bán
hàng trực tiếp danh tiếng nhất nước Mỹ. Đặt trụ sở tại Chicago, nó có một
lực lượng bán hàng đông đảo với những cố vấn độc lập cung cấp đồ ăn cho
các bữa tiệc và sự kiện tại gia. The Pampered Chef tham gia Facebook sau
khi hầu hết những chiến dịch bán hàng của nó đã tạo lập trang riêng của
mình và có đến hàng nghìn người hâm mộ. TPC muốn nhanh chóng xây
dựng được một giao diện Facebook hiệu quả dành cho thương hiệu và
những người bán hàng. Tuy nhiên, với ngân sách hạn hẹp, TPC không thể
đầu tư cho quảng cáo trên Facebook, như nhiều đối thủ hoặc công ty khác
đang làm để định hướng, thu hút lượt like ban đầu cho trang của họ.
Các thành viên trong đội ngũ của The Pampered Chef suy nghĩ cẩn thận
về những nội dung mà khách hàng của họ sẽ thích và không thích, sau đó
cùng làm việc để xây dựng nên một trang người hâm mộ, với những ứng
dụng và nội dung hàng ngày không phải về nhãn hiệu cũng không phải để
bán hàng, mà toàn bộ là về khách hàng của họ. Ví dụ, nhóm chia sẻ nội
dung liên quan đến các cuộc thi về các công thức nấu ăn, khuyến khích mọi
người kể chuyện về những bữa ăn tuyệt vời, và đề nghị khách hàng đăng
lên những bức ảnh về các món ăn tuyệt vời. Ứng dụng quà tặng ảo cho
