chúc mừng sinh nhật, nghỉ lễ hoặc những dịp kỷ niệm đặc biệt khác. Là
công ty gia đình trong hơn 90 năm, Omaha Steaks trước đây từng tập trung
vào marketing, bán hàng trực tiếp và nhấn mạnh vào thương hiệu. Bề
ngoài, điều này hoàn toàn trái ngược với tư duy truyền thông xã hội.
Tuy nhiên, khi sử dụng truyền thông xã hội, ban quản lý của Omaha
Steaks nhanh chóng hiểu được việc tạo ra nội dung về khách hàng quan
trọng hơn là nói về thương hiệu. Mặc dù khách hàng của nó có phạm vi tuổi
tác, sở thích và mối quan tâm rất lớn, nhưng công ty xác định rằng khách
hàng điển hình nhất trên Facebook là nam giới từ 40 đến 65 tuổi, thích thể
thao và/hoặc giải trí. Kết quả là, họ đã tạo ra và chia sẻ những nội dung hấp
dẫn nhất đối với các khách hàng nói chung, bao gồm những khóa học đánh
golf, bóng chày, phim ảnh và âm nhạc từ thập niên 1960. Nó thậm chí còn
tạo lập tính năng “Table Talk” (Trò chuyện), qua đó đưa ra cho khách hàng
một câu hỏi hoặc chủ đề liên quan để thảo luận.
Golf và phim điện ảnh thì có liên quan gì đến Omaha Steaks? Chẳng liên
quan gì ‒ nhưng nó lại liên quan đến những gì mà khách hàng của Omaha
Steaks muốn nói về. Nội dung thích hợp dựa trên khẩu vị của khách hàng
và tính năng Table Talk thông thường dẫn đến nhiều lời bình luận và like
hơn, thu hút nhiều người hâm mộ hơn. Nội dung của họ xuất hiện nhiều
hơn trên news feed của người sử dụng Facebook và dẫn đến sự chia sẻ tâm
trí nhiều hơn, hiệu quả hơn.
Ngày nay, Omaha Steaks nâng cao danh tiếng trang Facebook của mình
với việc thu hút khách hàng mua sản phẩm nhiều hơn chưa từng có trong
lịch sử của công ty.
HÃY HÀNH ĐỘNG!
1. Ghi ra những điều khách hàng điển hình của bạn thích. Cố gắng tránh
viết những điều về công ty, tổ chức và sản phẩm của bạn, thay vào đó,
