sự việc diễn ra trong bệnh viện. Hầu như không một sự việc quan trọng nào
mà ông không hay biết. Ngày ngày người ta không trông thấy bóng dáng
thấp bé mà chắc nịch của ông đi lăng xăng qua các hành lang nhưng thường
xuyên dừng lại chuyện trò với các y tá, bệnh nhân, gác dan, thư ký, đầu bếp
- bất cứ ai xem chừng có thể kể cho ông nghe chuyện này chuyện kia trong
bệnh viện hoặc góp ý với ông điều hành bệnh viện cho tốt hơn. Bất cứ một
sáng kiến nào cũng khiến ông xúc động sâu sắc. Sự năng nổ nhiệt tình của
ông lan đến cả những người chung quanh. Đầu vươn về phía trước, đôi mắt
long lanh sau tròng kính gọng đen, ông nói năng lưu loát, dòng suy nghĩ
trôi nhanh, hai bàn tay vung lên nhấn mạnh từng điểm một.
Suốt những cuộc đi rảo quanh ấy ông ít khi ghi chép. Những năm học
làm luật sư đã giúp ông biết sắp sẵn các sự kiện trong đầu. Nhưng sau mỗi
chuyến kinh lý, ông ghi vào sổ tay một cách vắn tắt đủ mọi chuyện to,
chuyện nhỏ có liên quan đến việc nâng cao công tác quản trị bệnh viện
Three Counties.
Ông biết cách ăn nói xã giao ít khi gây mếch lòng ai. Sau khi quở trách
một cách ngắn gọn, ông liền đổi giọng vui vẻ nói sang chuyện khác. Tuy
ghi chép vắn tắt, những lời trong sổ tay của ông bao giờ cũng độ lượng
khoan dung.
Ông rất ghét việc sa thải nhân viên, trừ khi lỗi của họ quá nặng. Ông
thường nói với các vị trưởng khoa : “Bất cứ ai làm việc ở đây được hơn
một tháng là đã có kinh nghiệm làm vốn đầu tư cho chúng ta. Nếu có thể
được, ta ra sức uốn nắn họ thì có lợi hơn là tìm người khác thay thế, biết
đâu những người mới lại có những khuyết điểm khác mà chúng ta không
bao giờ nghĩ đến”. Tất cả các nhân viên đều biết và tôn trọng chủ trương
này, nhờ vậy tinh thần họ luôn luôn phấn khởi.
Về mặt tổ chức vẫn còn những vấn đề khiến ông ưu tư. Ông biết một vài
khoa còn có thể làm việc tốt hơn hiện nay, một vài mặt phục vụ bệnh nhân
còn có thể cải tiến thêm nữa, nhiều thiết bị cần phải thay thế. Để đạt đến
mức lý tưởng, bệnh viện không thể thiếu máy móc hiện đại như máy xạ trị
chẳng hạn. Chương trình xây dựng sắp tới sẽ bổ sung một số những thiếu
sót ấy. Nhưng không phải tất cả.
