39
Chƣơng 4: GẶP GỠ KHÁCH HÀNG
4.1
Trật tự của quá trình đặt câu hỏi :Hiện trạng,
Mong muốn,Rào cản,Thành quả.
- Câu hỏi Hiện Trạng giúp bạn tìm hiểu về tình
trạng hiện tại của khách hàng.
- Câu hỏi Mong muốn sẽ đưa ra tình trạng tối ưu
mà họ mong muốn trong tương lai
- Câu hỏi Rào cản để tìm hiểu xem điều gì ngăn
cản khách hàng đạt được mong muốn.
- Câu hỏi Thành quả giúp bạn khám phá được
những giá trị mà khách hàng nhận được.
