41
Chƣơng 4: GẶP GỠ KHÁCH HÀNG
5.
Xây dựng lòng tin nhờ tập trung lắng nghe Khả
năng lắng nghe tốt cũng liên quan đến kỹ
năng thuyết phục.
5.1
Các cấp độ lắng nghe.
- Có bốn cấp độ lắng nghe cơ bản:
*Cấp độ 1: Phớt lờ
*Cấp độ 2: Giả vờ lắng nghe.
*Cấp độ 3: Lắng nghe để phản hồi.
*Cấp độ 4: Lắng nghe để thấu hiểu
