76
Chƣơng 9 :ĐÀM PHÁN
5.Từ bỏ.
- Bạn phải có những động thái khéo léo để khách
hàng không cảm thấy bị xúc phạm trong những
tình huống buộc phải từ bỏ.
- Đừng bao giờ sử dụng việc từ bỏ như một chiến
thuật lôi kéo khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.
6.thuyết phục.
- Muốn thuyết phục khách hàng cách tốt nhất là
bạn nên đặt câu hỏi cho khách hàng đề biết điều gì
là quan trọng đối với họ.
