lựa những nguyên vật liệu tốt nhất trong chế tạo đàn piano và Michelin lựa
chọn kỹ lưỡng loại cao su sử dụng trong sản xuất vỏ xe hơn là các đối thủ cạnh
tranh.
Một số doanh nghiệp thực hiện khác biệt hóa lại tạo ra sự độc nhất thông
qua những hoạt động sơ cấp và các hoạt động hỗ trợ. Các hoạt động phát triển
công nghệ có thể đưa đến những thiết kế cho sản phẩm có công dụng độc nhất,
ví dụ như Cray Research đã thực hiện với những siêu máy tính của họ. Những
hoạt động vận hành cũng tác động đến những hình thái độc nhất, ví dụ như
hình dáng bên ngoài, sự tuân thủ đúng quy cách và sự tin cậy của sản phẩm.
Chẳng hạn như Perdue đã hỗ trợ cho sự khác biệt trong sản phẩm thịt gà tươi
sống bằng cách kiểm soát chặt chẽ điều kiện chăn nuôi và cho gà ăn cúc vạn
thọ để cải thiện màu sắc của gà. Hệ thống logistics đầu ra cũng có thể tạo nên
tốc độ và sự ổn định của nghiệp vụ giao hàng. Ví dụ như Federal Express đã
đưa ra một hệ thống logistics tích hợp dùng trung tâm Memphis để tạo ra một
cấp độ tin cậy trong chuyển phát các gói hàng nhỏ, cấp độ này chưa từng có
trước khi họ tham gia ngành này. Hoạt động marketing và bán hàng cũng
thường có tác động đến khác biệt hóa. Ví dụ như lực lượng bán hàng của
Timken hỗ trợ người mua để sử dụng bạc đạn hiệu quả hơn trong quy trình sản
xuất.
Hình 4-1 minh họa việc một hoạt động nào đó trong chuỗi giá trị có tiềm
năng đóng góp cho khác biệt hóa như thế nào. Ngay cả khi sản phẩm thực tế là
một loại hàng hóa, những hoạt động khác cũng có thể đem lại khác biệt hóa
đáng kể. Tương tự như vậy, những hoạt động gián tiếp như bảo trì hoặc sắp
xếp lịch trình có thể đóng góp cho khác biệt hóa giống như những hoạt động
trực tiếp là lắp ráp và quản lý đơn hàng. Ví dụ như một nhà xưởng không có
khói và bụi có thể giúp cải thiện lớn mức độ các sản phẩm lỗi trong ngành sản
xuất thiết bị bán dẫn.
Các hoạt động giá trị tuy chiếm tỷ lệ phần trăm thấp trong tổng chi phí
nhưng vẫn có thể có những ảnh hưởng chính yếu đến khác biệt hóa. Ví dụ như
công đoạn kiểm tra chỉ chiếm 1% trong chi phí nhưng chỉ cần gửi đi một hộp
thuốc kém chất lượng đến người mua cũng đủ để nhận được những tin đồn xấu
cho một doanh nghiệp dược phẩm. Vì thế, chuỗi giá trị được phát triển cho
