Khác biệt hóa cũng có thể xuất phát một cách xuôi dòng (downstream). Các
kênh phân phối của doanh nghiệp có thể là nguồn gốc tiềm năng cho sự “độc
nhất” và cũng có thể tăng cường thêm cho uy tín, dịch vụ, sự hướng dẫn sử
dụng cho khách hàng và nhiều yếu tố khác của doanh nghiệp. Ví dụ như trong
ngành thức uống, các đơn vị đóng chai độc lập là điểm mấu chốt cho khác biệt
hóa. Coca Cola và Pepsi đã rất chú ý và tập trung kinh phí để nâng cấp các đơn
vị đóng chai và cải thiện hiệu quả của họ. Chẳng hạn như Coke đã dịch chuyển
doanh số từ các đơn vị đóng chai kém hiệu quả sang các đơn vị mới khác và có
năng lực hơn. Tương tự như vậy những người quan sát cũng tin tưởng hơn vào
những người bán hàng của Caterpillar Tractor và điều này cung cấp cho doanh
nghiệp một nguồn gốc quan trọng để thực hiện khác biệt hóa. Khoảng 250
người bán hàng của Cat trong chừng mực nào đó có thể xem là đội ngũ lớn
nhất trong ngành và quy mô này cho phép họ cung cấp dịch vụ trên diện rộng
và tài trợ cho khách hàng. Các kênh phân phối là các đại lý tiêu thụ sản phẩm
được lựa chọn kỹ được chứng tỏ là một nguồn vô cùng quan trọng cho khác
biệt hóa tại các doanh nghiệp như Estée Lauder và Hathaway.
Các doanh nghiệp cần phải tăng cường vai trò của kênh phân phối trong khi
thực hiện khác biệt hóa thông qua các hoạt động như sau:
° Lựa chọn kênh phân phối để có sự ổn định trong các tiện ích, năng lực
hoặc hình ảnh
