° Ban hành những chuẩn mực và chính sách trong vận hành của các kênh
phân phối
° Cung cấp vật liệu quảng cáo và tài liệu đào tạo cho kênh phân phối
° Lập quỹ để các kênh phân phối có thể tài trợ tín dụng
Các doanh nghiệp thường lúng túng giữa khái niệm “chất lượng” và “chất
lượng của khác biệt hóa”. Khác biệt hóa bao hàm cả chất lượng và nó là khái
niệm rộng hơn. Một cách điển hình thì chất lượng có liên quan đến các sản
phẩm cụ thể. Các chiến lược khác biệt hóa cố gắng tạo ra giá trị cho người mua
xuyên suốt chuỗi giá trị.
<-> Các yếu tố tác động đến sự độc nhất
Sự độc nhất của một doanh nghiệp trong một hoạt động giá trị được xác định
bởi nhiều yếu tố cơ bản, tương tự như các yếu tố tác động đến chi phí như đã
trình bày trong Chương 3. Các yếu tố tác động đến sự độc nhất là nguyên nhân
cơ bản giải thích tại sao một hoạt động là độc nhất. Nếu không nhận biết được
các yếu tố này thì doanh nghiệp không thể phát triển toàn diện các phương tiện
để tạo ra những hình thái mới của khác biệt hóa hoặc phân tích sự khác biệt
hóa đang có sẽ bền vững như thế nào.
Nguyên lý của các yếu tố tác động đến sự độc nhất được liệt kê dưới đây
theo trình tự nổi bật của từng nội dung:
Lựa chọn chính sách . Các doanh nghiệp chọn lựa chính sách để thực hiện
những hoạt động nào và bằng phương pháp như thế nào. Những lựa chọn này
có lẽ là yếu tố thường thấy nhất. Ví dụ như Johns Manville chọn lựa chính sách
cung cấp việc huấn luyện cho khách hàng quy mô rộng trong việc lắp đặt các
sản phẩm mái lợp; còn Grey Poupon lại chọn quảng cáo sắc sảo với chi phí cơ
bản cao hơn hẳn so với mức trung bình của ngành trước đó. Vì thế có nhiều sự
khác biệt hóa và doanh nghiệp có thể tùy chọn.
Những chọn lựa chính sách điển hình để đưa đến khác biệt hóa bao gồm:
° Đặc tính và công dụng của sản phẩm chào bán
