° Các dịch vụ cung cấp (ví dụ như tín dụng, giao hàng hoặc sửa chữa)
° Mạnh mẽ trong một hoạt động triển khai (ví dụ như chi phí cho quảng
cáo)
° Nội dung của một hoạt động (ví dụ như thông tin được cung cấp trong
quản lý đơn hàng)
° Chất lượng của các yếu tố thu mua đầu vào cho một hoạt động
° Các quy trình kiểm soát hoạt động của các cá nhân trong một hoạt động
(ví dụ như các quy trình dịch vụ, tính chất của các cuộc gọi điện thoại chào
hàng, tần số của việc kiểm tra hoặc lấy mẫu)
° Cấp độ về kỹ năng và kinh nghiệm của các nhân sự được sử dụng trong
một hoạt động và sự huấn luyện dành cho họ
° Thông tin dùng để kiểm soát một hoạt động (ví dụ như chỉ số nhiệt độ,
áp suất và các thông số biến đổi khác để kiểm soát một phản ứng hóa học)
Các liên kết . Sự độc nhất thường xuất phát từ các liên kết bên trong chuỗi
giá trị hoặc liên kết với các nhà cung cấp và kênh phân phối mà doanh nghiệp
khai thác được. Các liên kết có thể đem đến sự độc nhất nếu phương pháp thực
hiện một hoạt động có tác động đến việc thực hiện một hoạt động khác:
CÁC LIÊN KẾT TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ . Việc đáp ứng các nhu cầu của
người mua thường có liên quan đến sự điều phối những hoạt động có liên kết
với nhau. Ví dụ như thời gian giao hàng thường được xác định không chỉ bởi
hoạt động logistics đầu ra mà còn bởi tốc độ của hoạt động quản lý đơn hàng
và cả tần số các cuộc điện thoại để lấy đơn hàng. Tương tự như vậy sự điều
phối giữa các lực lượng bán hàng và bộ phân dịch vụ có thể làm cho công tác
dịch vụ khách hàng trở nên nhiệt tình hơn. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
một cách độc nhất có thể đòi hỏi việc tối ưu hóa các hoạt động có liên kết với
nhau. Ví dụ trong nhiều ngành như máy photocopy và thiết bị bán dẫn, các
công ty Nhật Bản đã có cách giảm thiểu các sản phẩm lỗi thật ấn tượng bằng
cách điều chỉnh mọi hoạt động có tác động đến khuyết tật của sản phẩm, thay
vì chỉ dựa trên một hoạt động duy nhất là kiểm tra. Tương tự như vậy, mức đầu
