công nghệ mới nhất và từ đó làm khác biệt hóa. Chương 5 sẽ thảo
luận chi tiết những lợi thế của “người dẫn đầu” và “người đi sau”.
Vị trí . Sự độc nhất có thể xuất phát từ vị trí. Ví dụ như một ngân
hàng bán lẻ có chi nhánh thuận tiện nhất và những vị trí các máy rút
tiền tự động (ATM).
Sự tương quan qua lại . Sự độc nhất trong một hoạt động giá trị có
thể xuất phát từ việc chia sẻ hoạt động đó với các đơn vị ngang cấp.
Chia sẻ đội ngũ bán hàng để bán cả dịch vụ bảo hiểm và các dịch vụ
tài chính khác, những doanh nghiệp hàng đầu đã bắt đầu làm như vậy
bởi nó có thể cho phép các nhân viên bán hàng chào bán cho khách
hàng dịch vụ tốt hơn. Phân tích sự tương quan qua lại được thực hiện
chi tiết trong Chương 9.
Sự học hỏi và sức lan tỏa . Sự độc nhất trong một hoạt động có thể
là kết quả của sự học hỏi được cách thực hiện hoạt động đó hiệu quả
hơn. Ví dụ, sự học hỏi giúp cho doanh nghiệp đạt được chất lượng ổn
định trong quy trình sản xuất. Nhưng với vấn đề chi phí, sức lan tỏa
trong việc học đến các đối thủ sẽ làm xói mòn sự đóng góp của học
hỏi cho khác biệt hóa. Chỉ có học hỏi độc quyền mới dẫn đến khác
biệt hóa bền vững.
Tích hợp . Mức độ tích hợp của doanh nghiệp có thể làm cho họ trở
nên duy nhất. Tích hợp thêm các hoạt động giá trị mới có thể tạo ra sự
độc nhất bởi doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt hơn hiệu quả của các
hoạt động hoặc điều phối chúng tốt hơn. Tích hợp cũng tạo ra thêm
nhiều hoạt động khác và đây là những nguồn gốc cho khác biệt hóa.
