hoặc tăng cường hiệu quả hoạt động cho người mua, người mua sẵn
lòng trả một mức giá vượt trội. Ví dụ như nếu các thiết bị được cung
cấp bởi một đơn vị được đánh giá cao, người lắp ráp xe đạp có thể cải
thiện sự khác biệt hóa và từ đó chào bán sản phẩm với giá vượt trội và
sẵn lòng trả mức giá cao cho các thiết bị mua vào. Tương tự như vậy
việc máy photocopy của Kodaks Ektaprint giảm được chi phí cho tài
liệu hoàn chỉnh có sắp thứ tự với giấy đầu vào tuần hoàn và bấm kim
tự động ngay trong máy, giảm được chi phí nhân sự cho khách hàng
có nghĩa là khách hàng sẵn sàng trả mức giá cao cho máy photocopy
này. Trong cả 2 trường hợp trên, doanh nghiệp đã có thể tăng cường
lợi thế cạnh tranh cho khách hàng mặc dù họ không chào bán với giá
thấp.
Nguyên lý này cũng tương tự đối với những người mua là hộ gia
đình và các cá nhân tiêu dùng, mặc dù việc đo lường chi phí và hiệu
quả hoạt động cụ thể của các khách hàng này thì tinh tế hơn. Đối với
các người mua hộ gia đình, chi phí cho một sản phẩm bao gồm không
những chi phí tài chính mà còn cả chi phí thời gian và tiện lợi. Chi phí
thời gian của một người tiêu dùng phản ánh chi phí cơ hội khi sử dụng
sản phẩm ở một tình huống khác, cũng như chi phí ẩn (chi phí ngầm)
cho sự thất bại, phiền toái hoặc cố sử dụng. Giá trị dành cho người
mua là kết quả của việc giảm bớt những loại chi phí này cho họ. Một
tủ lạnh tiêu tốn ít điện năng hơn có thể yêu cầu một mức giá bán cao
hơn. Một máy hút bụi tiết kiệm được thời gian hút bụi và dễ sử dụng
cũng có giá trị hơn đối với các người mua. Tuy nhiên, sử dụng
marketing trực tiếp để tiết kiệm thời gian mua sắm của khách hàng có
thể sẽ không có giá trị nếu khách hàng thích đi mua sắm.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của người tiêu dùng có liên quan đến
nâng cao mức độ hài lòng hoặc đáp ứng được tốt hơn nhu cầu của họ.
Ví dụ như nếu một TV có chất lượng hình ảnh tốt hơn và thời gian
