khởi động nhanh hơn đem đến sự thỏa mãn nhiều hơn cho người mua
so với sản phẩm của các đối thủ khác thì người mua sẵn lòng trả mức
giá vượt trội hơn. Tình trạng hoặc uy tín cũng quan trọng như là các
đặc tính hoặc chất lượng của sản phẩm. Mặc dù rất khó đánh giá hiệu
quả hoạt động của người tiêu dùng, chuỗi giá trị của họ sẽ đề xuất ra
phương pháp chính yếu để đo lường sự thỏa mãn.
Những người mua trong ngành công nghiệp, thương mại và người
mua là các cơ quan tổ chức đôi khi cũng giống như những người tiêu
dùng trong các tình huống mà mục đích của họ không duy nhất chỉ là
lợi ích hoặc phát triển thêm lợi nhuận. Những người mua sẽ đánh giá
cao các nhà cung cấp đem lại sự hài lòng hoặc uy tín cho nhân viên
của họ ngay cả khi điều này không đóng góp được gì cho lợi nhuận
của công ty. Điều này phản ánh sự khác biệt thường tồn tại giữa mục
tiêu của nhân viên và của công ty. Tương tự như vậy một bệnh viện
đánh giá cao một thiết bị chẩn đoán giúp đem lại kết quả điều trị tốt
hơn ngay cả khi bệnh viện không thu được thêm lợi nhuận từ việc này.
Nó thể hiện 2 vấn đề: mục tiêu cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân
tốt và nhiều bệnh viện là các tổ chức phi lợi nhuận. Nhiều tổ chức có
những mục tiêu ngoài khả năng sinh lợi ngay khi họ là đơn vị hoạt
động vì lợi nhuận, và có thể xâm nhập vào chuỗi giá trị của người
mua.
<-> Chuỗi giá trị và giá trị dành cho người mua
Doanh nghiệp hạ thấp chi phí hoặc nâng cao hiệu quả hoạt động của
người mua thông qua những tác động từ chuỗi giá trị của doanh
nghiệp lên chuỗi giá trị của người mua. Doanh nghiệp có thể gây ảnh
hưởng lên chuỗi giá trị của người mua bằng cách đơn giản là cung cấp
một yếu tố đầu vào cho một hoạt động của người mua đó. Tuy nhiên,
