khoảng thời gian khó khăn để đánh giá trước điều đó.
Ví dụ như ngay cả chiếc xe tải được người mua kiểm
tra kỹ lưỡng và lái thử cũng không cho phép họ đánh
giá toàn diện về tính tiện lợi của xe, độ bền, mức sử
dụng nhiên liệu và tần số sửa chữa. Để có hiểu biết chi
tiết về việc sản phẩm thực tế tác động đến chi phí hoặc
hiệu quả hoạt động của người mua như thế nào, người
ta cần có các kinh nghiệm sâu rộng trong việc sử dụng
sản phẩm đó. Hơn thế nữa, người mua thường không
thể đo lường toàn diện hoặc chính xác hoạt động của
một doanh nghiệp và sản phẩm ngay cả sau khi đã mua
và sử dụng sản phẩm đó.
Sau đó, người mua thường không hiểu hết mọi
phương pháp mà nhà cung cấp, thực sự hoặc có tiềm
năng, cắt giảm chi phí hoặc cải thiện hiệu quả hoạt
động cho họ - đó là do người mua thường không biết họ
nên trông đợi điều gì từ nhà cung cấp. Khi người mua
có thể hiểu rõ hơn những ảnh hưởng trực tiếp của
doanh nghiệp lên chuỗi giá trị của mình, họ lại không
nhận ra những ảnh hưởng gián tiếp hoặc cách thức mà
những hoạt động khác ngoài sản phẩm của nhà cung
cấp tác động đến họ. Đôi khi người mua có thể nhận
thức quá nhiều giá trị mà không nhận thức vừa đủ. Ví
