dụ như đôi khi người mua chỉ nhìn thấy giá của sản
phẩm khi đo lường giá trị của nó và không cộng thêm
những chi phí ẩn, chẳng hạn như cước phí vận chuyển
hoặc chi phí lắp đặt. Vì thế, trong việc xác định cấp độ
ảnh hưởng do khác biệt hóa, nhận thức của người mua
về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp là quan
trọng y như thực tế những gì doanh nghiệp đang chào
bán. Hơn nữa, những hiểu biết không đầy đủ của người
mua về điều gì là có giá trị đối với họ có thể trở thành
một cơ hội tốt cho các chiến lược khác biệt hóa, vì
doanh nghiệp có thể đưa ra trước một hình thái khác
biệt hóa mới và hướng dẫn người mua đánh giá việc
này.
Hiểu biết không đầy đủ của người mua cũng hàm ý
rằng khác biệt hóa thực sự đạt được phần nào dựa trên
cơ sở: người mua sử dụng các yếu tố để suy luận hoặc
đánh giá doanh nghiệp sẽ có thể giúp họ giảm chi phí
hoặc nâng cao hiệu quả hoạt động so sánh tương đối
với đối thủ hay không (hoặc doanh nghiệp có đang thực
hiện điều này hay không). Những người mua sử dụng
các chỉ số như quảng cáo, danh tiếng, bao bì đóng gói,
tính chuyên nghiệp, bề ngoài và tính cách của các nhân
viên, sự hấp dẫn của các tiện ích và thông tin cung cấp
