hiện nguồn gốc thực sự của giá trị dành cho người mua.
Thực chất là người mua không trả tiền cho các dấu hiệu
của giá trị. Một doanh nghiệp cần phải hiểu rõ mình đã
đáp ứng các tiêu chuẩn sử dụng và giá trị tạo ra như thế
nào để xác định mức giá vượt trội thích hợp. Giá trị của
việc đáp ứng các tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết lại được
đo lường theo cách khác. Giá trị này là phần đóng góp
nhiều bao nhiêu để người mua nhận biết được giá trị đã
được tạo ra nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn sử dụng của
họ.
TIÊU CHUẨN SỬ DỤNG
Tiêu chuẩn sử dụng xuất phát từ các liên kết giữa
chuỗi giá trị của doanh nghiệp và chuỗi giá trị của
người mua, như đã trình bày trên đây. Do những liên
kết này là rất nhiều nên thường có nhiều tiêu chuẩn sử
dụng vượt ra khỏi những đặc điểm vật chất của sản
phẩm. Tiêu chuẩn sử dụng có thể bao hàm sản phẩm
thực tế (ví dụ như hương vị của Dr Pepper khác với
Coca Cola và Pepsi) hoặc bao hàm hệ thống mà doanh
nghiệp phân phối và hỗ trợ các sản phẩm ngay cả khi
bản thân sản phẩm không có sự khác biệt hóa. Khi sự
tương phản giữa sản phẩm và các hoạt động giá trị chỉ
