của doanh nghiệp và chuỗi giá trị của người mua là nền
móng cho việc phân tích như trong hình này.
Mức độ tổng quát của khác biệt hóa là giá trị tích lũy
mà doanh nghiệp tạo ra cho người mua trong việc đáp
ứng tất cả các tiêu chuẩn mua của họ. Các nguồn gốc
cho khác biệt hóa trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp
thường rất đa dạng, như minh họa ở Hình 4-7 cho chiến
lược khác biệt hóa thành công của Stouffer trong ngành
thực phẩm đông lạnh. Stouffer đã khác biệt hóa chính
mình đối với cả các tiêu chuẩn sử dụng lẫn tiêu chuẩn
dấu hiệu nhận biết. Chủ yếu dựa trên việc phát triển các
thực đơn đã đưa đến cho Stouffer tỷ lệ cao nhất về các
món ăn “độc nhất”, cũng như công nghệ nước xốt cao
cấp. Sự chăm chút khi chọn lựa thành phần và trong
khâu chuẩn bị đã đem lại kết quả là các món ăn hấp
dẫn, hình thức phù hợp. Các bữa ăn của họ trở nên sành
điệu hơn trong thực đơn và các thành phần của món ăn.
Bao bì bắt mắt của Stouffer là một dấu hiệu của giá trị,
tăng cường chất lượng hình ảnh của doanh nghiệp.
Stouffer cũng đi tiên phong trong việc chi tiêu nhiều
cho quảng cáo các sản phẩm đã có định mức thấp trước
đây. Doanh nghiệp cũng cải tiến bằng cách quảng cáo
những thực phẩm lạnh như những món ăn sành điệu
