dựa trên những tác động gián tiếp mà doanh
nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp ảnh
hưởng đến chuỗi giá trị của người mua. Nhiều
chiến lược khác biệt hóa trên quy mô lớn đã
không phản hồi thụ động trước các nhu cầu của
người mua mà dựa trên những phương pháp
mới để khác biệt hóa. Ví dụ như Stouffer đã
khám phá ra một cách thức hoàn toàn mới để
khác biệt hóa các thực phẩm đông lạnh, cũng
như Procter & Gamble là người đầu tiên quảng
cáo kem dưỡng da tay và kem toàn thân dùng
quanh năm cho người mua thay vì sử dụng theo
từng mùa. P&G khám phá ra rằng kem dưỡng
da tay và kem toàn thân được người mua sử
dụng theo các cách thức chưa được nhận biết ra
trong các chiến lược trước đây.
Đối phó nhanh trước những thay đổi về hoàn
cảnh của người mua hoặc kênh phân phối .
Người mua và kênh phân phối có các tiêu
