khách hàng, nhưng lại có thể tăng cường khả
năng khác biệt hóa trên cơ sở thời gian giao
hàng, chi phí sử dụng và những điều tinh tế
khác. Khác biệt hóa để giảm chi phí của người
mua thường là cơ hội tốt nhất trong khi ngành
của người mua đang ở những thời kỳ khó khăn,
hoặc khi người mua có hiểu biết rõ hơn. Cũng
giống như trên, khác biệt hóa trên cơ sở cải
thiện hiệu quả hoạt động cho người mua có thể
lượng hóa được cũng đem đến một mức giá
vượt trội lâu dài hơn là khác biệt hóa trên cơ sở
những lợi thế hiệu quả hoạt động vô hình khác.
ĐỊNH HÌNH LẠI CHUỖI GIÁ TRỊ ĐỂ TRỞ
NÊN HOÀN TOÀN MỚI
Khám phá ra một chuỗi giá trị hoàn toàn mới
có thể mở ra khả năng cho khác biệt hóa. Ví
dụ, Federal Express khác biệt hóa chính mình
bằng cách định hình lại chuỗi giá trị truyền
