thống cho toàn bộ nghiệp vụ chuyển phát các
gói hàng nhỏ. Họ tự mua xe tải và máy bay, và
là doanh nghiệp đầu tiên đưa ra khái niệm
“điểm tập trung hàng hóa” (hub). Từ đó họ đã
phát triển tính đúng thời điểm và độ tin cậy so
với các đối thủ sử dụng các hãng hàng không
bay theo lịch trình và/hoặc xe tải đường dài
liên kết với nhiều điểm phân phối và nhiều
trung tâm phân loại. Một thí dụ khác minh họa
cho việc chuỗi giá trị mới là then chốt cho
thành công trong chiến lược khác biệt hóa là
quần vớ (quần tất) của Haness Leggs, với bao
bì cải tiến, nét đặc trưng khi bày tại cửa hàng,
việc bán và giao hàng trực tiếp đến các siêu thị.
Định hình lại chuỗi giá trị thường đem đến
những cơ hội để đạt được khác biệt hóa với cấp
độ ngoạn mục.
Hình thành một chuỗi giá trị mới là một quá
trình sáng tạo. Đi trở lại từ chuỗi giá trị của
người mua, một doanh nghiệp cần thăm dò
