từ thiếu hiểu biết về việc các hoạt động của
doanh nghiệp đã có liên quan như thế nào với
chuỗi giá trị của người mua.
MỨC GIÁ VƯỢT TRỘI QUÁ CAO
Mức giá vượt trội do khác biệt hóa thay đổi
tùy theo những biến động của giá trị khác biệt
hóa và tính bền vững của nó. Một đối thủ thực
hiện khác biệt hóa sẽ bị khách hàng lãng quên
nếu như mức giá của họ quá cao. Hơn thế nữa,
nếu doanh nghiệp không chia sẻ những giá trị
nào đó đã tạo ra với người mua dưới hình thức
một mức giá hợp lý hơn, doanh nghiệp sẽ thúc
đẩy người mua tiến hành tích hợp “lùi”. Mức
giá vượt trội phù hợp không những phụ thuộc
vào phạm vi khác biệt hóa của doanh nghiệp
mà còn thay đổi theo vị thế chi phí tương đối
tổng quát của doanh nghiệp đó. Nếu doanh
nghiệp không giữ chi phí của họ ở mức tương
