này cung cấp giá trị thấp hơn nhưng lại hiểu rõ
hơn quy trình mua của khách hàng.
KHÔNG BIẤT CHI PHÍ CHO KHÁC BIỆT
HÓA
Khác biệt hóa không đưa đến hiệu quả hoạt
động vượt trội nếu như giá trị mà người mua
nhận thức được không vượt quá chi phí cho
khác biệt hóa. Các doanh nghiệp thường không
tách biệt chi phí cho các hoạt động mà họ thực
hiện để khác biệt hóa chính mình, mà thay vì
thế họ lại giả định rằng khác biệt hóa sẽ đem
lại ý nghĩa kinh tế. Theo cách này, doanh
nghiệp hoặc là sẽ chi tiêu cho khác biệt hóa
nhiều hơn mức họ sẽ thu về nhờ mức giá vượt
trội hoặc không tận dụng được những phương
cách cắt giảm chi phí cho khác biệt hóa từ việc
hiểu rõ các yếu tố tác động đến chi phí.
