1. Xác định người mua thực sự là ai .
Bước đầu tiên trong phân tích khác biệt hóa là
xác định được người mua thực sự. Doanh
nghiệp, cơ quan tổ chức hoặc hộ gia đình
không phải là người mua thực sự, mà là một
hoặc những cá nhân cụ thể trong thực tế mua
bán, những người này hiểu rõ các tiêu chuẩn sử
dụng cũng như xác định được các tiêu chuẩn
dấu hiệu nhận biết. Ngoài người mua sau cùng,
kênh phân phối cũng có thể là người mua.
2. Xác định chuỗi giá trị của người mua
và các ảnh hưởng của doanh nghiệp lên chuỗi
giá trị đó . Tác động trực tiếp và gián tiếp của
doanh nghiệp lên chuỗi giá trị của người mua
sẽ xác định giá trị mà doanh nghiệp tạo ra cho
người mua thông qua việc giảm chi phí hoặc
nâng cao hiệu quả hoạt động của họ. Doanh
nghiệp cần hiểu rõ tất cả các cách thức mà họ
tác động hoặc có thể tác động đến chuỗi giá trị
của người mua và những khả năng thay đổi
