Một ví dụ cho thấy khác biệt trong sản phẩm ảnh hưởng đến chuỗi giá trị là
khác biệt giữa xe đạp tiêu chuẩn và xe đạp cao cấp. Xe tiêu chuẩn được hình
thành qua quy trình sản xuất tự động, còn xe cao cấp thường là được làm thủ
công. Nhiều hoạt động giá trị khác cũng sẽ khác nhau tùy từng loại xe, và theo
đó thì các yếu tố tác động đến chi phí và các yếu tố tác động đến khác biệt hóa
cũng khác biệt theo. Như vậy, nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh cho xe đạp tiêu
chuẩn và xe cao cấp cũng khác nhau, tạo thành những phân khúc khác nhau.
Một ví dụ nữa cho thấy những chủng loại sản phẩm khác nhau có thể ảnh
hưởng đến chuỗi giá trị như thế nào là bia tươi so với bia đóng chai. Bia có thể
giống nhau, nhưng nhiều hoạt động giá trị khác thì khác nhau.
Minh chứng cho việc những khác biệt từ các người mua sẽ ảnh hưởng như
thế nào đến chuỗi giá trị là ngành vật liệu cách ly trong xây dựng. Do nhiều
loại chi phí trong ngành này được điều chỉnh bởi quy mô vùng và vị trí của
người mua so với nhà máy, những người mua tại các khu vực khác nhau đã tạo
thành những phân khúc quan trọng. Ví dụ này không những cho thấy người
mua có thể khác biệt trong hành vi mua như thế nào mà còn chỉ ra hành vi chi
phí trong phục vụ những người mua có thể rất khác biệt nhau như thế nào,
ngay khi kinh doanh một sản phẩm đồng nhất.
Người mua khác nhau có những chuỗi giá trị khác nhau. Phương pháp mà
một chuỗi khách sạn sử dụng TV sẽ khác với cách sử dụng của hộ gia đình,
mang hàm ý lớn về tiêu chuẩn sử dụng và dấu hiệu của giá trị (Chương 4).
Những khác biệt về tiêu chuẩn sử dụng và dấu hiệu của giá trị giữa các người
mua giúp xác định các phân khúc, bởi vì chúng ảnh hưởng đến những yêu cầu
cho lợi thế cạnh tranh. Nhận ra rằng các chủng loại sản phẩm khác nhau có thể
phù hợp với cùng một chuỗi giá trị của người mua theo những cách thức khác
nhau là điều rất quan trọng – ví dụ như một bộ phận mới so với bộ phận thay
thế. Khác biệt trong sản phẩm mà có thể tác động đến tiêu chuẩn sử dụng và
tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết của người mua cũng giúp xác định được các
phân khúc.
