phẩm đến chuỗi giá trị của người mua. Như trong ví dụ
về đường đua đã trình bày tại phần trên, người mua có
ý định chủ yếu là giải trí sẽ có những sản phẩm thay thế
khác với người mua có ý định cá cược. Tương tự như
vậy, những lợi thế của vỏ xe bố tròn trong quãng đường
sử dụng và khả năng đắp lại vỏ xe sẽ có giá trị nhiều
hơn đối với những người vận hành xe tải kéo đường
dài, và ít hơn cho những người lấy và giao hàng tại địa
phương. Trong tình huống tương tự, giá trị từ sự tiện lợi
của tã lót dùng một lần rồi bỏ đối với những gia đình có
cả hai người cha và mẹ đi làm có lẽ là cao hơn so với
những gia đình có một người ở nhà.
Các chi phí chuyển đổi cũng khác nhau tùy theo mỗi
người mua trong một ngành. Những chi phí đào tạo lại
thay đổi tùy theo sự biến đổi của các quy trình hiện có.
Nhu cầu cho việc thiết kế lại hoặc cho các sản phẩm
phụ trợ mới sẽ liên quan đến những nét đặc trưng trong
phương thức sử dụng sản phẩm. Xu hướng của người
mua đối với sản phẩm thay thế sẽ là rất khác nhau tùy
từng người, thay đổi theo những nguồn lực, định hướng
và những yếu tố khác. Ví dụ, trong nhiều ngành hàng
tiêu dùng sự thay thế diễn ra đầu tiên là với những
