Chương 4 mô tả cách làm như thế nào để doanh
nghiệp có thể thực hiện khác biệt hóa chính mình trước
những đối thủ cạnh tranh. Chuỗi giá trị cung cấp
phương pháp để xác định những nguồn lực để có thể
triển khai khác biệt hóa và những yếu tố căn bản để
thực hiện. Chuỗi giá trị của người mua (buyers value
chain) là chìa khóa để nắm bắt những nền tảng cơ sở
cho khác biệt hóa – sáng tạo giá trị cho người mua
thông qua giảm thiểu chi phí hoặc nâng cao hiệu quả
của họ. Kết quả của khác biệt hóa hình thành từ hai
nguồn: việc tạo ra một giá trị độc đáo, duy nhất cho
người mua, cũng như khả năng làm cho người mua hiểu
và cảm nhận được những giá trị đó.
Chương 5 khám phá mối liên hệ giữa công nghệ và
lợi thế cạnh tranh. Công nghệ xuất hiện nhiều trong
chuỗi giá trị và đóng vai trò lớn khi xác định lợi thế
cạnh tranh, trong cả hai chiến lược chi phí và khác biệt
hóa. Nội dung chương này thể hiện những thay đổi
mang tính công nghệ có thể ảnh hưởng như thế nào đến
lợi thế cạnh tranh cũng như cấu trúc ngành. Những biến
số hình thành nên con đường làm công nghệ trong
ngành thay đổi cũng được mô tả. Tiếp theo đó, chương
này thể hiện cách chọn lựa chiến lược công nghệ của
