như nhau. Các khoản thanh toán được phân loại (những gánh nặng kinh tế, tiền
phải trả, chi phí lao động trực tiếp) tập hợp các hoạt động thành nhóm với công
nghệ khác nhau, và chi phí cũng khác nhau, mà thực tế thì đây là những phần
của cùng một hoạt động.
CÁC HOẠT ĐỘNG SƠ CẤP
Các hoạt động này có 5 loại tổng quát như trong hình 2-2, liên quan đến vấn
đề cạnh tranh trong mọi ngành. Mỗi loại lại được chia ra thành nhiều hoạt động
riêng rẽ, tùy thuộc vào từng ngành và từng chiến lược riêng của doanh nghiệp:
° Logistics
đầu vào : Các hoạt động liên quan đến tiếp nhận, tồn kho,
phân phối các đầu vào của sản phẩm, chẳng hạn như quản lý nguyên vật liệu,
lưu kho và quản lý tồn kho, lập lịch trình hoạt động cho các phương tiện và
hoàn trả cho nhà cung cấp
° Vận hành : Các hoạt động liên quan đến chuyển hóa các đầu vào thành
hình thái sản phẩm sau cùng, ví dụ như gia công cơ khí, đóng gói, lắp ráp, bảo
trì thiết bị, kiểm tra, in ấn và các hoạt động tiện ích khác
° Logistics đầu ra : Các hoạt động liên quan đến thu gom, lưu trữ và phân
phối thực tế các sản phẩm đến người mua, chẳng hạn như tồn kho thành phẩm,
quản lý các vật liệu, vận hành với các phương tiện phân phối, quy trình đặt
hàng và xây dựng lịch làm việc
° Marketing và bán hàng : Các hoạt động liên quan đến việc cung cấp
phương tiện để khách hàng mua sản phẩm, hoặc thúc đẩy họ mua sản phẩm, ví
dụ như quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng, báo giá, lựa chọn kênh phân phối,
quan hệ giữa các kênh phân phối và làm giá (pricing).
° Dịch vụ : Các hoạt động liên quan đến cung cấp các dịch vụ nhằm tăng
cường hoặc duy trì tốt giá trị của sản phẩm, chẳng hạn lắp đặt, sửa chữa, huấn
luyện, cung cấp phụ tùng, và điều chỉnh sản phẩm.
Tùy theo ngành mà từng loại nghiệp vụ nêu trên sẽ mang ý nghĩa quyết định
đối với lợi thế cạnh tranh. Đối với một nhà phân phối thì logistics đầu vào và
đầu ra phải là điểm quan trọng nhất. Trong một công ty dịch vụ hoạt động
