trong văn phòng của mình, chẳng hạn như nhà hàng hay cửa hàng bán lẻ,
logistics đầu ra sẽ không quá quan trọng nhưng vận hành sẽ là điểm mấu chốt.
Đối với một ngân hàng cho vay phục vụ khách hàng doanh nghiệp thì
marketing và bán hàng sẽ là nội dung cơ bản trong lợi thế cạnh tranh thông qua
hiệu quả làm việc của các chuyên viên và phương thức tiến hành, giá cả của
các khoản vay. Nếu là nhà sản xuất máy photocopy tốc độ cao thì họ cần quan
tâm đến dịch vụ, đây là nguồn lực thiết yếu nhất cho lợi thế cạnh tranh của họ.
Tuy nhiên, trong bất cứ doanh nghiệp nào, tất cả các hoạt động sơ cấp này đều
có những tác động nhất định đến lợi thế cạnh tranh.
CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
Các hoạt động tạo giá trị mang tính hỗ trợ cho việc cạnh tranh trong mọi
ngành có thể được phân chia thành bốn nhóm tổng quát như trong hình 2-2.
Cũng như các hoạt động sơ cấp, các loại hình của hoạt động hỗ trợ có thể được
chia thành nhiều hoạt động giá trị khác nhau mang tính đặc thù của ngành. Ví
dụ như, trong ngành phát triển công nghệ, những hoạt động riêng biệt sẽ bao
gồm thiết kế cấu trúc, thiết kế đặc trưng, thử nghiệm thực tế, quy trình khoa
học và lựa chọn công nghệ. Tương tự như vậy, công tác thu mua có thể được
chia thành những hoạt động như đánh giá nhà cung cấp mới, thu mua từ nhiều
nhóm đầu vào khác nhau, giám sát hoạt động của các nhà cung cấp.
Thu mua : Nói đến thu mua là nói đến chức năng của công tác thu
gom các đầu vào để sử dụng trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, chứ
không phải chỉ đơn thuần nói về các yếu tố đầu vào đó mà thôi. Công
tác thu mua đầu vào bao gồm nguyên vật liệu thô, các nguồn cung
ứng và những sản phẩm để tiêu thụ khác cũng như các tài sản: máy
móc, thiết bị thí nghiệm, thiết bị văn phòng và nhà xưởng. Cho dù
những hạng mục thu mua đầu vào này thường liên kết với các hoạt
động sơ cấp, nhưng chúng xuất hiện trong mọi hoạt động giá trị và cả
những hoạt động hỗ trợ. Ví dụ như các nguồn cung ứng cho thí
nghiệm và dịch vụ thử nghiệm độc lập là đầu vào cho phát triển công
