tương ứng trong 2 ngành này đã vượt hơn cả yếu tố quyết định quan
trọng nhất về vị thế chi phí.
Phát triển công nghệ : Mỗi hoạt động giá trị đều là hiện thân của
công nghệ, đó là bí quyết, quy trình, hoặc công nghệ hiện thân trong
các thiết bị của quy trình. Công nghệ được triển khai rộng khắp trong
nhiều doanh nghiệp, từ công nghệ ứng dụng trong khâu chuẩn bị
chứng từ và vận chuyển hàng hóa đến các công nghệ chứa đựng ngay
bên trong sản phẩm. Hơn thế nữa, nhiều hoạt động giá trị sử dụng loại
công nghệ kết hợp từ nhiều công nghệ phụ (subtechnology) khác nhau
liên quan đến nhiều môn khoa học khác nhau. Ví dụ như máy móc sẽ
liên quan đến nghề luyện kim, điện tử và cơ khí.
Phát triển công nghệ bao gồm nhiều hoạt động có thể tập hợp lại
trên diện rộng thành những nỗ lực để cải tiến sản phẩm và quy trình.
Tôi gọi loại hoạt động này là phát triển công nghệ thay vì nghiên cứu
và phát triển (R&D) bởi vì R&D có ý nghĩa tương đối hẹp với các nhà
quản lý. Phát triển công nghệ có khuynh hướng kết hợp với bộ phận
kỹ sư hoặc nhóm phát triển, tuy nhiên theo đúng chuẩn thì nó xuất
hiện trong rất nhiều công đoạn của doanh nghiệp mặc dù nó chưa
được nhận diện rõ ràng. Phát triển công nghệ có thể hỗ trợ bất cứ loại
công nghệ nào hiện diện trong các hoạt động giá trị, bao gồm những
mảng như công nghệ viễn thông cho hệ thống đặt hàng, hoặc tự động
hóa văn phòng cho bộ phận kế toán. Phát triển công nghệ không
những chỉ áp dụng cho các công nghệ có liên hệ trực tiếp với sản
phẩm sau cùng mà nó còn xuất hiện dưới nhiều hình thức khác, từ
nghiên cứu cơ bản và thiết kế sản phẩm đến nghiên cứu truyền thông,
thiết kế quy trình thiết bị, các thủ tục phục vụ. Phát triển công nghệ
liên quan đến sản phẩm và các đặc trưng của sản phẩm sẽ hỗ trợ toàn
