bộ chuỗi giá trị, trong khi những loại hình khác của nó chỉ liên kết với
các hoạt động sơ cấp hoặc hoạt động hỗ trợ đặc trưng.
Phát triển công nghệ rất quan trọng đối với lợi thế cạnh tranh trong
mọi ngành, thậm chí giữ vai trò quyết định trong vài ngành. Chẳng
hạn như trong ngành thép, quy trình công nghệ của doanh nghiệp là
yếu tố lớn duy nhất trong vấn đề lợi thế cạnh tranh. Những hàm ý của
việc cạnh tranh khi triển khai công nghệ trong chuỗi giá trị sẽ được
xem xét trong Chương 5.
Quản trị nguồn nhân lực : Bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến
tuyển dụng, thuê lao động, huấn luyện, phát triển và vấn đề thu nhập
của tất cả các loại nhân sự. Quản trị nguồn nhân lực hỗ trợ cả các hoạt
động sơ cấp, hoạt động hỗ trợ đơn lẻ (ví dụ thuê kỹ sư) và toàn bộ
chuỗi giá trị (chẳng hạn như thương lượng với người lao động). Hoạt
động quản trị nguồn nhân lực, cũng như các hoạt động hỗ trợ khác,
xuất hiện trong nhiều khâu khác nhau của doanh nghiệp, và sự phân
tán của các hoạt động này có thể đưa đến những mâu thuẫn trong
chính sách của doanh nghiệp. Thêm vào đó, người ta thường ít khi
hiểu rõ chi phí tích luỹ cho công tác quản trị nguồn nhân lực và cả
tính cân bằng trong các chi phí này, chẳng hạn như mức lương so sánh
với chi phí tuyển dụng và đào tạo tương ứng với mức doanh thu.
Quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh trong
mọi doanh nghiệp, thông qua vai trò của nó trong việc quyết định kỹ
năng, động lực của người lao động và các chi phí tuyển dụng, đào tạo.
Ví dụ như một doanh nghiệp hàng đầu thế giới trong lĩnh vực tài
chính kế toán là Arthur Andersen đã có một lợi thế cạnh tranh quan
trọng bằng phương pháp tuyển dụng và đào tạo hàng chục ngàn nhân
viên chuyên nghiệp. Arthur Andersen đã mua lại một trường đào tạo
trước đây gần Chicago và đầu tư mạnh vào công tác hệ thống hóa
