CÁC LOẠI HOẠT ĐỘNG
Trong mỗi loại hoạt động sơ cấp hoặc hỗ trợ đều có 3 loại hình
đóng vai trò khác nhau trong vấn đề lợi thế cạnh tranh:
° Trực tiếp: những hoạt động liên quan trực tiếp đến việc tạo ra
các giá trị cho người mua, đó là lắp ráp, phụ tùng máy móc, nghiệp vụ
bán hàng, quảng cáo, thiết kế sản phẩm, tuyển dụng, v…v…
° Gián tiếp: những hoạt động cho phép các hoạt động trực tiếp
nói trên được thực hiện liên tục: chẳng hạn như bảo trì, lập lịch trình
làm việc, vận hành các tiện ích, công tác hành chính trong việc bán
hàng và nghiên cứu, bảo quản các hồ sơ của bên môi giới thương mại
v…v …
° Đảm bảo chất lượng: những hoạt động nhằm đảm bảo chất
lượng của các hoạt động khác như giám sát, kiểm tra, thử nghiệm,
đánh giá lại, điều chỉnh và tái vận hành. Đảm bảo chất lượng không
đồng nghĩa với quản trị chất lượng bởi có nhiều hoạt động giá trị đóng
góp vào chất lượng, điều này sẽ được thảo luận trong Chương 4.
Mỗi doanh nghiệp đều có các hoạt động giá trị trực tiếp, gián tiếp
và đảm bảo chất lượng. Cả ba loại này xuất hiện không những chỉ
trong các hoạt động sơ cấp mà còn trong các hoạt động hỗ trợ. Ví dụ
như trong vấn đề phát triển công nghệ, đội ngũ phòng thí nghiệm thực
tế sẽ thực hiện những hoạt động trực tiếp, trong khi bộ phận nghiên
cứu hành chính sẽ làm các hoạt động gián tiếp.
Vai trò của các hoạt động gián tiếp và đảm bảo chất lượng thường
không được nhận thức đúng đắn, tạo ra sự phân biệt trong ba loại hình
trên chỉ có một loại quan trọng để chẩn đoán lợi thế cạnh tranh. Trong
nhiều ngành nghề, những hoạt động gián tiếp, chiếm tỷ lệ cao và có
