những nghiệp vụ thực hành, thường xuyên đem nhân viên trên khắp
thế giới về đào tạo tại trường với phương pháp luận của doanh nghiệp
mình. Nắm bắt được những hiểu biết sâu sắc về phương pháp luận
trong toàn doanh nghiệp không chỉ làm cho những ràng buộc hiệu quả
hơn mà còn tạo thuận lợi lớn trong việc phục vụ các khách hàng trong
nước và khách hàng đa quốc gia.
Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp : Bao gồm nhiều hoạt động như
quản trị tổng quát, lập kế hoạch, tài chính, kế toán, pháp lý, công tác
với các cơ quan nhà nước, và quản trị chất lượng. Không giống như
các hoạt động hỗ trợ khác, cơ sở hạ tầng thường hỗ trợ toàn bộ chuỗi
giá trị chứ không chỉ cho những hoạt động riêng lẻ nào. Tùy thuộc
vào doanh nghiệp là đa ngành hay đơn ngành, cơ sở hạ tầng của
doanh nghiệp có thể bao gồm toàn bộ hoặc được phân chia giữa các
đơn vị kinh doanh và công ty mẹ
. Theo cách chuẩn thì trong các
doanh nghiệp đa ngành, hoạt động của cơ sở hạ tầng được phân chia
giữa các đơn vị kinh doanh và cấp tập đoàn (ví dụ như tài chính
thường được triển khai ở cấp tập đoàn trong khi quản lý chất lượng lại
thực hiện ở cấp đơn vị). Tuy nhiên cũng có nhiều hoạt động của cơ sở
hạ tầng xuất hiện ở cả 2 cấp này.
Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp đôi khi được xem như một “gánh
nặng phải trả” nhưng đây có thể là một nguồn mạnh mẽ cho lợi thế
cạnh tranh. Ví dụ như trong một doanh nghiệp vận hành điện thoại thì
việc đàm phán và duy trì mối liên hệ thường xuyên với các cơ quan
điều phối có thể là một trong những hoạt động quan trọng nhất cho lợi
thế cạnh tranh. Tương tự như vậy, quản lý hệ thống thông tin đúng
đắn sẽ đóng góp đáng kể cho vị thế về chi phí, còn trong một số ngành
khác thì quản trị cấp cao sẽ đóng vai trò sống còn khi thương lượng
với khách hàng.
