trong mảng dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, American
Express và Shearson có văn hóa khác biệt nhau, làm
tăng thêm khó khăn khi muốn đạt được mối tương
quan. Thêm vào đó là American Express đã có truyền
thống hoạt động với những đơn vị kinh doanh tự quản.
Để đạt được mối tương quan, American Express đã
triển khai nhiều công cụ theo chiều ngang. Chủ đề
chính cho doanh nghiệp này là chiến lược cho các dịch
vụ tài chính được điều phối, các cấp lãnh đạo cao nhất
thường xuyên xác nhận và củng cố điều này. Ví dụ như
đây là một phần trong báo cáo hàng năm của American
Express:
Vấn đề cốt lõi cho tương lai của Công ty là khả năng
làm việc cho “một sự nghiệp chung”, trong đó thành
viên của các văn phòng tại các khối kinh doanh chủ
chốt cần tương tác với nhau để kết hợp hiệu quả các sản
phẩm, dịch vụ, kênh phân phối và kinh nghiệm, nhằm
đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, gia tăng
sự thuận lợi và hài lòng cho họ. Báo cáo năm trước đã
minh họa bằng hình ảnh cho một khái niệm: logo của
American Express nằm ở vị trí trung tâm giữa bốn
