cũ. Sử dụng mối liên kết cũng thường yêu cầu sự tối ưu hóa hoặc việc
điều phối, cắt ngang đường cơ cấu tổ chức truyền thống. Ví dụ như
chi phí cao hơn trong tổ chức sản xuất có thể đem lại kết quả là giảm
chi phí trong tổ chức bán hàng và dịch vụ. Những hành động lựa chọn
cái này và từ bỏ cái kia như thế có lẽ không được đo lường trong hệ
thống thông tin và kiểm soát của doanh nghiệp. Do vậy, điều hành
mối liên kết là một nhiệm vụ tổ chức phức tạp hơn là bản thân việc
điều hành các hoạt động giá trị. Từ những khó khăn để nhận biết và
điều hành các mối liên kết, năng lực để thực hiện điều này thường tạo
ra nguồn lực bền vững cho lợi thế cạnh tranh. Vai trò đặc thù của các
mối liên kết trong vấn đề chi phí và khác biệt hóa sẽ được thảo luận
chi tiết hơn trong Chương 3 và 4.
<-> Những liên kết dọc
Mối liên kết không chỉ tồn tại bên trong chuỗi giá trị của doanh
nghiệp mà còn có giữa chuỗi của doanh nghiệp, chuỗi của các nhà
cung cấp và các kênh phân phối. Những liên kết này, tôi gọi là liên kết
dọc, cũng tương tự như liên kết bên trong chuỗi giá trị - đó là phương
thức mà các hoạt động của nhà cung cấp hoặc kênh phân phối ảnh
hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp xét về mặt chi phí hoặc
hiệu quả (hoặc ngược lại). Các nhà cung cấp sản xuất ra sản phẩm
hoặc dịch vụ để cho doanh nghiệp sử dụng trong chuỗi giá trị của
mình, và chuỗi giá trị của nhà cung cấp cũng ảnh hưởng đến doanh
nghiệp tại những điểm tiếp xúc khác. Chẳng hạn, các hoạt động thu
mua và logistics đầu vào của doanh nghiệp sẽ tương tác với hệ thống
đặt hàng đầu vào của nhà cung cấp, còn đội ngũ kỹ sư ứng dụng của
nhà cung cấp sẽ làm việc với bộ phận phát triển công nghệ và sản xuất
của doanh nghiệp. Nét đặc thù trong sản phẩm của nhà cung cấp cũng
