về chuỗi giá trị của người mua thuộc khối công nghiệp,
thương mại và các cơ quan bởi chúng tương tự như
doanh nghiệp còn đối với người mua là các hộ gia đình
thì ít mang tính trực giác hơn, tuy thế đây là một nội
dung quan trọng. Hộ gia đình (và những người tiêu
dùng cá nhân trong đó) có liên quan đến nhiều hoạt
động khác nhau và những sản phẩm họ mua được dùng
để kết hợp cho những dòng hoạt động đó. Xe hơi dùng
để đi làm, đi mua sắm, đi chơi, còn các loại thực phẩm
được dùng ngay khi chuẩn bị và dùng các bữa ăn. Việc
xây dựng chuỗi giá trị bao hàm đầy đủ các hoạt động
của hộ gia đình và các thành viên trong đó là việc làm
khó khăn, nhưng vẫn có thể xác lập chuỗi các hoạt
động liên quan đến việc sử dụng từng sản phẩm riêng
biệt. Không cần xây dựng những chuỗi giá trị cho từng
hộ gia đình, chỉ cần những chuỗi mang tính đại diện là
đã có thể cung cấp những công cụ quan trọng khi phân
tích khác biệt hóa. Chương 4 sẽ thảo luận chi tiết hơn
về điểm này.
Việc khác biệt hóa của doanh nghiệp xuất phát từ vấn
đề chuỗi giá trị của doanh nghiệp đó liên quan như thế
nào với chuỗi giá trị của người mua. Đây là một chức
