Các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng của mình
thông qua việc thực hiện những hoạt động này. Giá trị cuối cùng
mà một doanh nghiệp tạo ra được đo bằng số tiền khách hàng sẵn
sàng trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của nó. Một doanh nghiệp sẽ
có lợi nhuận nếu giá trị này cao hơn tổng chi phí thực hiện tất cả
các hoạt động cần thiết. Để giành lấy lợi thế cạnh tranh trước các
đối thủ, một doanh nghiệp hoặc phải mang đến cho khách hàng giá
trị tương đương lại nhưng thực hiện các hoạt động hiệu quả hơn
các đối thủ của mình (chi phí thấp), hoặc tiến hành các hoạt động
theo một cách riêng để tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng và bán
được mức giá bán cao (khác biệt hóa).
Các hoạt động được tiến hành để cạnh tranh trong một ngành
công nghiệp cụ thể có thể được nhóm thành những loại như trong
Hình 2-3, theo cái mà tôi gọi là chuỗi giá trị. Tất cả các hoạt động
trong chuỗi giá trị góp phần tạo nên giá trị khách hàng. Các hoạt
động có thể được phân chia thành những loại liên quan tới quá
trình sản xuất, tiếp thị, giao hàng và dịch vụ của sản phẩm (các
hoạt động chính) và những loại cung cấp nguyên liệu đầu vào,
công nghệ, nguồn nhân lực hoặc các chức năng hạ tầng chung để
hỗ trợ các hoạt động khác (các hoạt động hỗ trợ). Mọi hoạt động
đều sử dụng đến nguyên liệu đầu vào, nguồn nhân lực, một số sự
kết hợp công nghệ và sử dụng hạ tầng của doanh nghiệp như quản
lý chung và tài chính.
Chiến lược chỉ dẫn cách mà một doanh nghiệp tiến hành các
hoạt động cụ thể và tổ chức toàn bộ chuỗi giá trị của mình. Các
