LỐI TƯ DUY CỦA NGƯỜI THÔNG MINH - Trang 101

McDonald, bạn biết những món nào có trong thực đơn và cách gọi đồ ăn ở
mọi nhà hàng McDonald.
Dù có nhận ra hay không, Kroc cũng đã tìm ra một chạm đến khả năng sử
dụng kiến thức của con người. Trước thời chuỗi cửa hàng McDonald, người
ta chỉ có thể sử dụng những kiến thức rất tổng quát để tìm chỗ ăn dọc
đường và dựa vào những manh mối chung chung để phán đoán liệu có thể
có một bữa ăn ngon hay không. Những dấu hiệu đó chỉ đáng tin cậy phần
nào. Chúng ta đều biết, có những quán hàng nhìn như thể sắp sập lại có đồ
ăn ngon, còn rất nhiều nhà hàng đẹp đẽ lại phục vụ những món ăn dở và
chậm chạp đến đáng thất vọng. Sau khi chuỗi McDonald, người ta có thể đi
thẳng vào một cửa hàng mới chưa từng đặt chân đến trước đó và làm lại
những gì họ đã làm với cùng kết quả nhận được như mong đợi.
Thực chất, chuỗi McDonald quá thành công đến nỗi nó tạo ra một cuộc
chiến cạnh tranh với các cửa hàng thức ăn nhanh. Thú vị ở chỗ, rất nhiều
cửa hàng khác nhau đang cố gắng giành khách hàng của bạn lại cùng áp
dụng một mô hình dịch vụ chung. Dù bạn đang mua bánh mì kẹp, bánh mì
thịt chiên giòn Mexico, gà, trứng cuộn hay bánh mì sandwich, mô hình cơ
bản để mua đồ ăn không thay đổi. Bạn đi vào một cửa hàng và đứng trước
một dãy những máy tính tiền. Thực đơn được in trên biển hiệu phía trên
quầy thu tiền. Khi đi đến đầu hàng, bạn đặt món, trả tiền và nhận thức ăn
cùng thức uống và đồ tráng miệng đựng trên khay. Nếu ăn tại cửa hàng, bạn
tìm một cái bàn và ăn xong thì mang khay đến thùng rác. Cấu trúc trải
nghiệm này cho phép bạn tái sử dụng kiến thức thu nhặt được từ một cửa
hàng thức ăn nhanh khi vào một cửa hàng bạn chưa từng đến trước đây.
Mặc dù giai thoại này có vẻ tầm thường, nhưng nó thực sự nói lên rất nhiều
về sức mạnh của quá trình tư duy, trong đó, bạn có khả năng Ứng dụng kiến
thức của mình. Khả năng tái sử dụng kiến thức cũ trong những tình huống
mới bắt nguồn từ khả năng tìm ra điểm tương đồng giữa những trải nghiệm
mới và những trải nghiệm đã có trong quá khứ.
Ứng dụng kiến thức
Tiếp theo việc phát triển Thói quen thông minh và thu nhận Kiến thức chất
lượng cao, phần ba của công thức Tư duy thông minh là Ứng dụng kiến