ra những căng thẳng trực tiếp đối với công ty. Một trong những ví dụ cho
trường hợp này là Gate Gourmet mà chúng tôi đề cập dưới đây.
Gate Gourmet và những rắc rối về lao động không được dự báo
trước
Năm 2006, sau khi được Texas Pacific mua lại, quỹ cổ phần riêng tại
Mỹ, Gate Gourmet đã phải đối mặt với nhiều vấn đề nghiêm trọng xung
quanh những rắc rối về lao động; kết quả là một cuộc tranh cãi công
khai đã nổ ra trong nội bộ Gate Gourment và với những khách hàng tại
Sân bay Heathrow, các hãng hàng không lớn. Cuộc tranh cãi này đã
được đông đảo báo giới và đài BBC đưa lên bàn thảo luận.
Gate Gourmet là nhà phân phối đồ ăn chủ yếu tại Anh cho hãng Hàng
không Anh quốc và các hãng hàng không lớn khác. Dường như các rắc
rối về lao động xuất hiện hoàn toàn bất ngờ đối với những chủ nhân
mới của Gate Gourmet; song, nếu công ty áp dụng những kỹ năng tình
báo sơ đẳng thì họ đã có thể lường trước được tầm quan trọng của
những rắc rối này trong ngành. Chẳng phải tự nhiên mà con người lại
phản kháng kịch liệt như vậy; thông thường, nhưng căng thẳng đó tăng
dần theo thời gian và có thể được dự đoán cũng như được kiểm soát
trước khi bất kỳ một xáo trộn lớn nào xảy ra. Tuy nhiên, để làm được
như vậy, công ty phải chịu khó lắng nghe và giải mã được những dấu
hiệu, đồng thời sử dụng kiến thức đó và các kỹ năng tình báo nhằm đưa
ra những bước đi hợp lý và sử dụng tình báo để xác định những bước đi
đúng đắn.
Do đó, một công ty nhất thiết phải hiểu rõ về bản thân mình, hay nói cách
khác, công ty đó cần phải có một hệ thống tình báo doanh nghiệp xuất sắc.
Ban lãnh đạo cấp cao cần phải hiểu rõ về điểm mạnh, điểm yếu và những
tiềm năng tương lai của công ty – cần đánh giá những yếu tố này dựa trên
một quá trình mang tính chất phản ánh và lặp đi lặp lại, trong đó ban lãnh
đạo đánh giá những hành động chính của công ty cũng như những kết quả
mà công ty đã đạt được trong rất nhiều dự án khác nhau và trong các cuộc
mua lại trước đó, sau đó đánh giá tính hiệu quả trong công việc của công ty
