trình hòa nhập của mình, nhưng thế giới bên ngoài thì không: nếu không
được chăm sóc cẩn thận, các khách hàng của công ty có thể sẽ bị lôi kéo
sang công ty khác; và sự xáo trộn do các cuộc sáp nhập thường bị các đối
thủ lợi dụng để chiếm đoạt khách hàng trong khi sự chú ý của công ty mới
sáp nhập đang dồn vào hướng khác. Tương tự, các mối quan hệ với các nhà
cung cấp cũng sẽ phải đối mặt với những thách thức không nhỏ. Vì thế, cần
khuyến khích lực lượng bán hàng và đội ngũ quản lý chịu trách nhiệm chăm
sóc các mối quan hệ của công ty đề cao cảnh giác và tỉnh táo nhận dạng
những dấu hiệu từ phía khách hàng và đối tác. Có thể thực hiện công việc
này một cách hiệu quả nhờ sự trợ giúp của tình báo doanh nghiệp. Ví dụ,
trong cuộc mua lại Royal P & O Nedlloyd năm 2005 nhằm tạo ra hãng vận
tải hàng hải lớn nhất thế giới, Maersk Lines đã tập trung rất nhiều nỗ lực
trong giai đoạn hòa nhập hậu sáp nhập vào việc duy trì các khách hàng của
cả hai công ty. Đúc rút những kinh nghiệm từ các cuộc mua lại trước, họ đã
xây dựng nên các quá trình giao tiếp hậu sáp nhập khá hiệu quả với khách
hàng, kết hợp với đó là một chương trình giám sát nhằm theo dõi những thay
đổi trong doanh thu của công ty. Chúng tôi sẽ đề cập chi tiết hơn tới cuộc
giao dịch này trong chương sau.
GIAO TIẾP
Đội ngũ thực hiện quá trình hòa nhập cũng cần bảo đảm rằng hoạt động
giao tiếp được chú trọng. Sự giao tiếp này phải được bắt đầu từ cấp cao nhất
của cả hai công ty; nếu không, có thể sẽ xảy ra tình trạng thiếu tin tưởng lẫn
nhau. Các lãnh đạo phải là người “khởi động” hoạt động giao tiếp này, đồng
thời nên thể hiện rằng họ ý thức được những thay đổi đang diễn ra trong
công ty cũng như những tác động của các thay đổi này đối với từng cá nhân
nhân viên. Các lãnh đạo cấp cao sẽ là những người phù hợp cho nhiệm vụ
truyền đạt tới nhân viên tầm nhìn chiến lược của giao dịch và tính logic
trong kinh doanh của giao dịch đó.
Không có cách giao tiếp nào là hoàn hảo duy nhất bởi mỗi công ty đều có
nền văn hóa và những công cụ giao tiếp riêng. Những công cụ này có thể là
các đường dây nóng, thư tín, các buổi thuyết trình, hội thảo. Tuy nhiên, các
